यदि कोई उपभोक्ता किसी उत्पाद या सेवा से असंतुष्ट है, तो उसे उपभोक्ता न्यायालय में शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। विपरीत पार्टी को नोटिस भेजा जाना चाहिए, जो असंतोष के तथ्यों को बताते हुए , असंतुष्ट सेवा, उत्पाद या अनुचित व्यापार प्रथाओं को बताता है. इसके बाद ही आप अपील कर सकते हैं।
विपरीत पक्ष को एक कानूनी नोटिस से कमोडिटी को बदलने या खरीद का मूल्य वापस करने से हुए नुकसान की भरपाई करने का मौका मिलता है। उपभोक्ताओं को संबंधित उपभोक्ता न्यायालय का दरवाजा खटखटाना होगा अगर विपरीत पक्ष नोटिस का जवाब देने से इनकार करता है।
उपभोक्ता न्यायालय में शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
स्टेप 1: उपभोक्ता को उस फोरम के अधिकार क्षेत्र की पहचान करने की आवश्यकता होती है, जहां शिकायत दर्ज की जानी है।
उपभोक्ता को न्यायाधिकरण के क्षेत्रीय और आर्थिक क्षेत्राधिकार दोनों को ध्यान में रखना चाहिए।
अ. उपभोक्ता मंचों का प्रादेशिक क्षेत्राधिकार
जिला फोरम या राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग में से एक में शिकायत , अधिकार क्षेत्र की स्थानीय सीमा के अनुसार दर्ज की जाएगी
a. विपरीत पक्ष या तो घरेलु व्यक्ति होता है, या कोई व्यवसायी होता है, या उसके पास शाखा कार्यालय होता है, या व्यक्तिगत रूप से लाभ के लिए काम करता है।
b. यदि एक से अधिक विपरीत पार्टी हैं, ऐसी स्थिति में या तो एक से अधिक घरेलु व्यक्ति हैं, या व्यवसाय पर काम करता है, या शाखा कार्यालय है, या व्यक्तिगत रूप से लाभ के लिए काम करता है,
c. या उस क्षेत्र में उससे शिकायत की कार्रवाई का कारण उत्पन्न होता है।
आ. उपभोक्ता मंचों का विशेष अधिकार क्षेत्र
1. जिला फोरम 20 लाख रुपये तक
2. राज्य आयोग 20 लाख से 1 करोड़ तक
3. राष्ट्रीय आयोग 1 करोड़ से अधिक
स्टेप 2: जिला फोरम, राज्य आयोग और राष्ट्रीय आयोग में अपनी शिकायत के अनुसार शिकायत के साथ उसकी फीस का भुगतान करना होगा।
स्टेप 3: सभी तथ्यों को बताते हुए एक शिकायत का ड्राफ़्ट तैयार करें और शिकायत पर हस्ताक्षर करें। यदि किसी अन्य व्यक्ति को शिकायत दर्ज करने के लिए अधिकृत किया जाता है, तो शिकायत को प्राधिकरण पत्र के साथ दर्ज किया जाना चाहिए। आपको शिकायतकर्ता का नाम, विवरण और पते का उल्लेख करना होगा और विपरीत पक्ष या पार्टियों का नाम, विवरण, पता, जिनके खिलाफ राहत का दावा किया गया है।
स्टेप 4: खरीदे गए सामानों के बिल की कॉपी, वारंटी और गारंटी दस्तावेजों सहित आपकी शिकायत का समर्थन करने के लिए सभी दस्तावेजों को संलग्न करें और पार्टी को उसके उत्पाद को ठीक करने के अनुरोध के लिए एक लिखित शिकायत और नोटिस की एक प्रति भी संलग्न करें।
स्टेप 5: अपनी मुआवजे की राशि का उल्लेख करें। मुआवजे के अलावा, एक उपभोक्ता रिफंड, क्षतिपूर्ति, मुकदमेबाजी की लागत और ब्याज की राशि के लिए भी पूछ सकता है। अलग – अलग शीर्षों के तहत दावा की जाने वाली राशि के लिए आपको समय देना होगा।
स्टेप 6: शिकायत को स्पष्ट रूप से बताना चाहिए कि विपरीत पार्टी के खिलाफ कौन सी गड़बड़ी दिख रही है।
स्टेप 7: अधिनियम कार्यवाही के कारण की तारीख से दो साल की सीमा अवधि प्रदान करता है। यदि शिकायत दर्ज करने में देरी होती है, तो कृपया उस देरी को स्पष्ट करें जिसे ट्रिब्यूनल द्वारा स्वीकार किया जा सकता है।
स्टेप 8: इसके अलावा, शिकायत के साथ एक हलफनामा दाखिल करें जिसमें कहा गया है, कि शिकायत में बताए गए तथ्य सही और सही हैं।
स्टेप 9: शिकायतकर्ता किसी अधिवक्ता को उलझाए बिना व्यक्तिगत या उसके अधिकृत प्रतिनिधि द्वारा शिकायत प्रस्तुत कर सकता है। शिकायत को पंजीकृत डाक से भेजा जा सकता है। शिकायत की न्यूनतम 5 प्रतियां फोरम में दायर की जानी हैं। इसके अलावा आपको प्रत्येक विपरीत पार्टी के लिए अतिरिक्त प्रतियां दाखिल करनी होंगी।
