पूरब टाइम्स। समाज में उत्पादों और सेवाओं की मार्केटिंग, बिक्री और डिलीवरी के तरीके में भारी बदलाव के बीच, जो कि काफी हद्द तक टेक्नोलोगी पर निर्भर करता है, भारत ने 2019 में अपने तीन दशक पुराने उपभोक्ता संरक्षण कानून को निरस्त करके एक एडवांस उपभोक्ता संरक्षण कानून लॉन्च किया।

उपभोक्ता कौन है? 
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार, कोई भी व्यक्ति जो कोई सामान खरीदता है या सेवा प्राप्त करता है, वह उपभोक्ता है। हालांकि, परिभाषा में एक व्यक्ति शामिल नहीं है जो पुनर्विक्रय के लिए एक अच्छा खरीदता है या वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए सेवा करता है। अक्सर लोग के मन में यह सवाल आता है कि उपभोक्ता अधिकार क्या हैं ? 

निम्नलिखित वे परिस्थितियाँ हैं जिनमें उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकता है:
किसी व्यक्ति द्वारा खरीदी गई वस्तुओं या सेवाओं को किसी व्यक्ति द्वारा खरीदे जाने या सहमत होने के लिए किसी भी संबंध में एक या अधिक दोष या कमियां हैं
एक व्यापारी या सेवा प्रदाता ने व्यापार की अनुचित या प्रतिबंधात्मक प्रथाओं का सहारा लिया हो 
एक व्यापारी या एक सेवा प्रदाता अगर सामानों पर प्रदर्शित मूल्य से अधिक कीमत वसूलता है या वह मूल्य जो पार्टियों के बीच या किसी भी कानून के तहत निर्धारित मूल्य के बीच सहमति होती है जो मौजूद है ।

उपभोक्ता अधिकार क्या हैं?
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के अनुसार, उपभोक्ता अधिकार की परिभाषा ‘किसी गुणवत्ता या उसकी गुणवत्ता, मात्रा, शक्ति, शुद्धता, मूल्य और मानक जैसे विभिन्न पहलुओं के बारे में जानकारी रखने का अधिकार है।’
उपभोक्ता अधिकार की परिभाषा ‘गुणवत्ता, सामर्थ्य, मात्रा, शुद्धता, मूल्य और वस्तुओं या सेवाओं के मानक’ के बारे में जानकारी का अधिकार है, क्योंकि यह मामला हो सकता है, लेकिन उपभोक्ता को किसी भी अनुचित व्यवहार के खिलाफ संरक्षित किया जाना है। व्यापार का उपभोक्ताओं के लिए इन अधिकारों को जानना बहुत आवश्यक है।
हालाँकि, उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए भारत में मजबूत और स्पष्ट कानून हैं, भारत के उपभोक्ताओं की वास्तविक दुर्दशा को पूरी तरह से निराशाजनक घोषित किया जा सकता है। भारत में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए लागू किए गए विभिन्न कानूनों में से, सबसे महत्वपूर्ण उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 है। 
इस कानून के अनुसार, प्रत्येक व्यक्ति, एक फर्म, एक हिंदू अविभाजित परिवार और एक कंपनी सहित, उनके द्वारा बनाए गए सामान और सेवाओं की खरीद के लिए अपने उपभोक्ता अधिकारों का उपयोग करने का अधिकार। यह महत्वपूर्ण है कि, एक उपभोक्ता के रूप में, किसी व्यक्ति को बुनियादी अधिकारों के साथ-साथ अदालतों और प्रक्रियाओं के बारे में भी पता है जो किसी के अधिकारों के उल्लंघन के साथ पालन करते हैं।

उपभोक्ता विवाद निवारण एजेंसियां कौन-कौन सी हैं ?
2019 के कानून के तहत उपभोक्ताओं की मदद करने के लिए एक त्रिस्तरीय प्रणाली है:
*जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या DCDRCs (जिला आयोग)
*राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या SCDRCs (राज्य आयोग)
*राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या NCDRC (राष्ट्रीय आयोग)

शिकायत दर्ज कराने की समय सीमा क्या है?
कानून के तहत, कार्रवाई का कारण उत्पन्न होने की तारीख से दो साल के भीतर शिकायत दर्ज करानी होती है। इसका मतलब उस दिन से दो साल होगा जब सेवा में कमी या माल में खराबी उत्पन्न हुई है या पता चला है। इसे शिकायत दर्ज कराने की सीमा अवधि के रूप में भी जाना जाता है।

उपभोक्ता को अपनी शिकायत में क्या विवरण देना होता है?
अपनी शिकायत में, एक उपभोक्ता को बताना होगा:
*उनका नाम, विवरण और पता
*जिस पक्ष के खिलाफ शिकायत दर्ज की जा रही है उसका नाम, विवरण और पता
*शिकायत से संबंधित समय, स्थान और अन्य तथ्य
*आरोपों को साबित करने के लिए सम्बंधित दस्तावेज